Pertanyaan Umum

Anda bisa daftar dengan dua cara: (1) Daftar dengan Google — cukup satu klik, atau (2) Daftar manual dengan nama, email, nomor WhatsApp, dan password. Untuk pendaftaran manual, kami akan mengirim kode verifikasi (OTP) 6 digit ke email Anda yang wajib dimasukkan untuk mengaktifkan akun.

Kode OTP memastikan alamat email yang Anda daftarkan benar dan benar-benar milik Anda, sehingga notifikasi pesanan dan informasi penting lainnya pasti sampai. Akun baru tidak akan aktif sebelum kode OTP dimasukkan dengan benar.

Periksa folder Spam/Promosi pada email Anda terlebih dahulu. Jika belum ada, gunakan tombol "Kirim ulang kode" pada halaman verifikasi (tersedia setiap 60 detik). Pastikan juga alamat email yang Anda ketik saat daftar sudah benar.

Ya. Anda perlu masuk terlebih dahulu (via Google atau email & password) agar pesanan Anda tersimpan dan bisa dipantau statusnya di halaman "Pesanan Saya".

Silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan email akun Anda, dan kami akan bantu proses reset password.

Saat ini kategori produk kami meliputi Besi, Kanopi, Pagar, Tembok Besi, Baja Ringan, dan Semen. Anda bisa memfilter produk berdasarkan kategori di halaman Produk.

Gunakan kotak pencarian di halaman Produk atau kotak pencarian kecil di bagian atas (navbar) — hasil pencarian langsung muncul saat Anda mengetik, tanpa perlu menekan tombol atau Enter.

Material seperti besi, semen, dan baja ringan adalah barang siap kirim sesuai stok. Sedangkan kanopi dan pagar besi tempa adalah produk fabrikasi custom yang dibuat/dilas sesuai ukuran pesanan Anda, sehingga waktu pengerjaannya lebih lama.

Untuk wilayah Jabodetabek dan Jawa Barat yang dilayani armada sendiri, ya — harga sudah termasuk ongkos kirim (gratis ongkir). Untuk wilayah lain di Indonesia yang dikirim via ekspedisi, ada biaya kirim tambahan yang akan diinformasikan tim kami sebelum pesanan diproses.

Stok ditampilkan secara real-time, namun pada kondisi tertentu (misalnya dua pembeli memesan stok terbatas bersamaan) bisa terjadi selisih. Jika ini terjadi, kami akan menghubungi Anda via WhatsApp untuk mencari solusi terbaik.

Pilih produk yang Anda butuhkan di halaman Produk, masukkan ke Keranjang, lalu lanjutkan ke Checkout untuk mengisi data pengiriman dan memilih metode pembayaran.

Pesanan dianggap final setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi — baik otomatis melalui payment gateway Xendit, maupun setelah admin memverifikasi bukti transfer bank manual Anda.

Selama pesanan belum berstatus "Diproses", hubungi kami secepatnya via WhatsApp dengan kode pesanan Anda untuk mengubah alamat. Setelah berstatus "Diproses", perubahan alamat mungkin sudah tidak dapat dilakukan.

Bisa, selama pesanan belum berstatus "Diproses". Hubungi kami sesegera mungkin via WhatsApp untuk mengajukan pembatalan. Untuk produk fabrikasi custom yang bahannya sudah mulai dikerjakan, pembatalan penuh mungkin tidak lagi dapat dilayani — lihat halaman Syarat & Ketentuan untuk detailnya.

Pembayaran dapat dilakukan melalui payment gateway Xendit (Virtual Account, kartu debit/kredit, e-wallet, QRIS, dan metode lain sesuai yang diaktifkan admin), atau transfer bank manual sebagai alternatif.

Aman. Data kartu (nomor, CVV, dsb) diisi langsung di halaman Xendit yang terenkripsi — kami tidak pernah menerima atau menyimpan data kartu Anda di sistem kami.

Setelah transfer, buka detail pesanan Anda dan klik tombol "Saya Sudah Transfer". Admin kami akan memverifikasi dan mengubah status menjadi "Sudah Dibayar", dan Anda akan menerima email notifikasi otomatis begitu status berubah.

Untuk transfer manual, status akan berubah setelah admin memverifikasi bukti transfer Anda, biasanya dalam beberapa menit hingga beberapa jam di jam kerja. Jika lebih dari 1×24 jam belum berubah, hubungi kami via WhatsApp dengan bukti transfer.

Pesanan akan otomatis dibatalkan sistem apabila tidak dibayar hingga batas waktu (masa berlaku Virtual Account/instruksi pembayaran) habis, dan stok produk akan dilepas kembali.

Untuk wilayah yang dilayani armada sendiri (Jabodetabek & Jawa Barat), jadwal pengiriman dikonfirmasi admin via WhatsApp setelah pembayaran diterima. Untuk wilayah lain via ekspedisi, waktu tiba mengikuti estimasi layanan ekspedisi yang digunakan.

Bisa. Untuk area di luar jangkauan armada sendiri, pengiriman dilakukan melalui ekspedisi pihak ketiga ke seluruh Indonesia. Biaya dan estimasi waktu akan diinformasikan tim kami via WhatsApp sebelum pesanan diproses.

Anda akan menerima email notifikasi otomatis begitu status pesanan berubah menjadi "Dikirim", lengkap dengan nomor resi jika pesanan menggunakan jasa ekspedisi.

Ya. Sistem kami mengirim email otomatis setiap kali status pesanan Anda berubah — mulai dari pesanan diterima, pembayaran dikonfirmasi, dikirim, hingga selesai — sehingga Anda tidak perlu terus-menerus mengecek secara manual.

Segera laporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, sertakan foto/video kondisi barang, melalui WhatsApp 0831-1658-2751. Selengkapnya ada di halaman Kebijakan Pengembalian & Garansi.

Tidak semua. Material yang sudah dipotong/dipasang, dan produk fabrikasi custom yang sudah selesai sesuai spesifikasi pesanan, tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan keinginan. Klaim tetap berlaku jika ada kerusakan pengiriman atau cacat produksi.

Setelah kesepakatan penyelesaian tercapai, dana dikembalikan dalam waktu maksimal 7–14 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal, mengikuti waktu proses bank/payment gateway.

Ya, produk fabrikasi kami memiliki garansi pengerjaan (garansi las/konstruksi) sesuai kesepakatan proyek. Garansi tidak mencakup karat akibat cuaca ekstrem/kurang perawatan, kerusakan akibat benturan, atau modifikasi pihak ketiga setelah terpasang.

Aman. Password akun disimpan dalam bentuk hash (tidak dapat dibaca ulang), sesi login dilindungi cookie aman, dan kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak mana pun. Selengkapnya ada di halaman Kebijakan Privasi.

Data Anda hanya dibagikan sebatas yang diperlukan: payment gateway Xendit untuk memproses pembayaran, penyedia layanan email untuk mengirim OTP/notifikasi, dan perusahaan ekspedisi (nama, alamat, kontak) apabila pesanan dikirim via ekspedisi pihak ketiga.