Pengembalian & Garansi

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi di AVEROlux, dengan ketentuan yang sedikit berbeda antara dua jenis produk:

• Material standar siap kirim (besi, baja ringan, semen, tembok besi, dll.).
• Produk fabrikasi custom (kanopi, pagar besi tempa) yang dibuat sesuai ukuran/spesifikasi pesanan Anda.

2. Kondisi yang Berhak Diklaim

Anda berhak mengajukan klaim penggantian/pengembalian apabila:

• Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat akibat proses pengiriman.
• Jenis, ukuran, atau jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan yang tertera pada pesanan.
• Terdapat cacat produksi/cacat bahan yang bukan disebabkan oleh kesalahan pemasangan atau penggunaan di luar wajar.
• Khusus produk fabrikasi: hasil pengerjaan (ukuran, model, jumlah tiang/rangka) tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati di awal pemesanan.

3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diklaim/Dikembalikan

• Material yang sudah dipotong, dilas, dicat, dipasang, atau dimodifikasi oleh pembeli/tukang.
• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan/instalasi oleh pihak ketiga (tukang/kontraktor) yang bukan tim resmi AVEROlux.
• Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar, kecelakaan, bencana alam, atau paparan cuaca ekstrem di luar spesifikasi normal produk (misalnya karat pada besi yang dibiarkan terendam air dalam waktu lama tanpa pelapis).
• Produk fabrikasi custom yang telah selesai dikerjakan SESUAI spesifikasi yang disepakati — tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan hanya karena perubahan keinginan/selera pembeli, karena bahan sudah dipotong dan dibentuk khusus untuk pesanan tersebut.
• Kesalahan ukuran/spesifikasi yang berasal dari data yang diberikan pembeli sendiri saat pemesanan.
• Klaim yang diajukan melewati batas waktu pelaporan pada Pasal 4.

4. Batas Waktu Pelaporan

• Kerusakan pengiriman / kekurangan jumlah barang: wajib dilaporkan maksimal 1×24 jam sejak barang diterima, disertai foto dan/atau video kondisi barang serta kemasan.
• Cacat produksi yang baru terlihat setelah proses pemasangan (khusus produk fabrikasi): dapat dilaporkan maksimal 3×24 jam sejak pemasangan selesai, dengan catatan pemasangan dilakukan sesuai instruksi yang diberikan.

Untuk pengiriman via ekspedisi pihak ketiga, kami sangat menyarankan Anda memeriksa kondisi barang di hadapan kurir sebelum menandatangani tanda terima — ini akan sangat membantu mempercepat proses klaim.

5. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi kami melalui WhatsApp 083116582751 dengan menyertakan:

• Kode/nomor pesanan.
• Foto dan/atau video jelas kondisi barang yang bermasalah.
• Deskripsi singkat masalah yang dialami.

Tim kami akan merespons laporan Anda pada jam operasional (Senin - Sabtu, 07.30 - 17.00 WIB).

6. Proses Verifikasi

Setelah laporan diterima, tim kami akan memverifikasi klaim berdasarkan foto/video yang dikirimkan, riwayat pesanan, dan jika diperlukan (khusus produk fabrikasi terpasang), kunjungan lapangan oleh tim teknis kami. Proses verifikasi umumnya memakan waktu 1–3 hari kerja sejak laporan lengkap diterima.

7. Opsi Penyelesaian

Setelah klaim terverifikasi dan terbukti valid, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut sesuai kesepakatan dengan Anda:

• Pengiriman ulang / penggantian barang yang bermasalah tanpa biaya tambahan.
• Perbaikan di lokasi (khusus produk fabrikasi yang sudah terpasang), apabila memungkinkan.
• Pengembalian dana (refund) sebagian atau penuh, sesuai tingkat kerugian yang disepakati.

Penyelesaian klaim yang disetujui akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak kesepakatan tercapai (belum termasuk waktu pengiriman ulang barang, apabila solusinya adalah penggantian barang).

8. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila solusi yang disepakati adalah pengembalian dana, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau metode pembayaran ASAL yang digunakan saat transaksi (tidak dapat dialihkan ke rekening/metode lain), dengan mekanisme sebagai berikut:

• Pembayaran Virtual Account/transfer bank: dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank pembeli yang terdaftar pada pesanan tersebut.
• Pembayaran kartu debit/kredit (Visa/Mastercard) melalui payment gateway Xendit: refund diproses melalui sistem Xendit sesuai skema void/refund yang berlaku pada payment gateway tersebut, dan dana akan kembali ke kartu yang sama yang digunakan saat transaksi.
• Metode pembayaran lain yang diaktifkan (VA bank lain, e-wallet, QRIS, dsb.): mengikuti mekanisme refund baku dari masing-masing penyedia metode pembayaran melalui Xendit.

Waktu proses: refund diajukan oleh tim kami ke payment gateway/bank maksimal 7 hari kerja sejak persetujuan refund tercapai dengan pembeli. Dana akan efektif diterima pembeli dalam waktu tambahan 7–14 hari kerja setelah pengajuan, mengikuti waktu proses lanjutan dari payment gateway/bank penerbit kartu terkait yang berada di luar kendali kami.

Refund diberikan secara penuh sesuai nilai barang bermasalah. Refund sebagian (parsial) dapat disepakati sebagai alternatif — misalnya pada kasus kerusakan minor di mana pembeli memilih tetap menggunakan/menyimpan barang dengan potongan harga, sebagai pengganti pengiriman ulang penuh.

Pesanan yang dibatalkan sebelum pembayaran diterima (misalnya dibatalkan otomatis oleh sistem karena batas waktu pembayaran habis) tidak memerlukan proses refund, karena dana belum pernah diterima oleh kami.

Bukti pengajuan refund (nomor referensi transaksi dari payment gateway) akan diinformasikan kepada pembeli melalui WhatsApp/email sebagai konfirmasi bahwa proses refund telah diajukan ke pihak Xendit/bank.

9. Garansi Produk Fabrikasi (Kanopi & Pagar Besi Tempa)

Produk fabrikasi custom kami memiliki garansi pengerjaan (garansi las/konstruksi) sesuai kesepakatan yang tertulis pada saat penawaran/pemesanan proyek. Garansi ini mencakup kegagalan sambungan las atau struktur akibat kesalahan pengerjaan dari pihak kami.

Garansi TIDAK mencakup: karat/korosi akibat cuaca ekstrem atau kurangnya perawatan rutin (pengecatan ulang berkala), kerusakan akibat benturan/kecelakaan, modifikasi yang dilakukan pihak ketiga setelah barang terpasang, maupun kerusakan akibat bencana alam (force majeure).

10. Pembatalan Sebelum Pengiriman/Pengerjaan

Ketentuan pembatalan pesanan sebelum barang dikirim atau sebelum proses fabrikasi dimulai diatur pada Pasal 7 halaman Syarat & Ketentuan.

11. Layanan Purna Jual

Untuk pertanyaan lebih lanjut seputar klaim, retur, atau garansi, hubungi kami melalui WhatsApp 083116582751 atau email averolux01@gmail.com, pada jam operasional Senin - Sabtu, 07.30 - 17.00 WIB.